Betingelser

Handelsbetingelser

Lys-kilden drives af Kop og Kande I/S

Bestilling

På www.lys-kilden.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med lys-kilden.dk indgås aftaler på dansk.
Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til info@lys-kilden.dk

KØB trin-for-trin
1. Find den ønskede vare.
3. Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv".
4. Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.
5. Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne.
6. Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen".
7. På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse (GLS eller Post Nord), herefter skal du indtaste det ønskede postnummer hvor lampen skal sendes til. Når dette er valgt kan du frit vælge afhentnings sted.
8. Herefter skal du indtaste kundeoplysninger.
9. Klik "Forsæt".
10. Bekræft ordre - opsamling af bestilling og en data du har indtastet.
11. Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.
12. Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger.
13. Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse.

Vi forebeholder os retten til at afvise en transaktion eller tilbud ved skrivefejl eller forkert pris.

Betaling

lys-kilden.dk modtager betaling med Dankort, alle former for Visa kort, American Express, Mastercard, JCB, Visa Electron. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
lys-kilden.dk krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Levering

lys-kilden.dk sørger for levering inden for 1-7 hverdage med GLS eller Post Nord (med mindre andet angives). Rettidig levering forudsætter dog at GLS eller Post Nord overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS eller Post Nord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender lys-kilden.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.
Levering til Bornholm og visse små øer er ikke omfattet af dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. lys-kilden.dk tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen en dag tidligere for at kompensere for dette.

Fragt

Ved køb over kr. 499,- betaler vi fragten såfremt der vælges levering med GLS eller Post Nord. Ønsker du levering med Post Nord kanr blive opkrævet et betalingsgebyr

Transportskader
Hvis du modtager en pakke hvor der er sket skader på produktet under transport anbefaler vi, at du henvender dig til os hurtigst muligt, så sørger vi for at du modtager et nyt produkt. Al emballage skal gemmes, således at produktet kan pakkes ned i samme stand som du modtog produktet i, herefter laver vi sammen en afhentnings tid i sammenarbejde med GLS da de skal betale for transportskaden.
Yderlige informationer kan de finde på: http://www.gls.dk/information/Folder/Procedure%20reklamationssager.pdf

Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved tlf: 74 43 37 67 / info@lys-kilden.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Bemærk!: Bliver varen ikke afhentet eller nægtet modtaget, sendes varen retur til lys-kilden.dk og der vil omkostningerne til returfragt og evt. genudsendelse af varen skulle betales af dig.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Returnering skal foregå med GLS eller Post Nord direkte til vores adresse Perlegade 22.

Returnering til pakkeshops og lignende godtages IKKE.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage uden skrift og fragt labels.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

lys-kilden.dk
Perlegade 22
6400 Sønderborg
Email: info@lys-kilden.dk

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

lys-kilden.dk
Perlegade 22
6400 Sønderborg
Email: info@lys-kilden.dk

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Persondatapolitik
Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form hos Kop og Kande I/S, og gemmes i 5 år, jf. bogføringsloven. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos lys-kilden.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.
Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. IP adressen opbevares så længe, det er nødvendigt i forhold til en eventuel politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Personoplysningerne registreres hos Kop og Kande I/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på lys-kilden.dk er Rene Andreasen

Som registreret hos Kop og Kande I/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@lys-kilden.dk

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Vi benytter disse cookies til at genkende dig og for eksempel huske, hvilke varer der er i indkøbsvognen når du handler online hos lys-kilden.dk. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos lys-kilden.dk, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra lys-kilden.dk. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Rene Andreasen på Info@lys-kilden.dk . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Pricerunner Købsgaranti

Når du handler hos os, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti.
Dermed er du sikret op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb.

Købsgarantien koster intet og gælder for alle registrerede medlemmer på PriceRunner.

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for 60 minutter.

At blive medlem hos PriceRunner koster intet og tager kun et par minutter! Få PriceRunner Købsgaranti i dag

PriceRunner Købsgaranti sikrer dig i tilfælde af skade på varen ved levering, ødelagt vare, hvis en vare mangler ved levering, hvis varen er forkert eller fejlbehæftet eller hvis levering af varen udebliver.

Husk på, at bestillingen skal være adresseret til dig personligt.

Erstatning betales kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt.

Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

For de endelige brugervilkår og oversigt over kategorier, der er undtaget garantien, besøg PriceRunner.

Ja tak, jeg vil gerne blive medlem på PriceRunner og få gratis Købsgaranti!

Kontakt

Vi kan telefonisk træffes i åbningstiderne som er:

Mandag- torsdag fra 10.00-17.30
Fredag fra 10.00-18.00
Lørdag fra 09.30-14.00

Handelsbetingelserne er senest opdateret 10.09.2016

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Lys-kilden.dk

Perlegade 22
6400 Sønderborg

Email: info@lys-kilden.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn:

______________________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:

___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)